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彭山支行彭祖分理處到醫院開展適老化服務彰顯社會擔當

7月15日中午,楊先生神色匆匆走進彭山支行彭祖分理處尋求幫助:楊先生母親在區人民醫院重癥監護室治療,因涉及醫保報賬需要使用本人社???,但客戶母親社??ㄒ严?,醫院醫保系統無法讀取客戶母親醫保信息,需要到銀行辦理換卡手續。病情治療刻不容緩,網點主任立刻安排工作人員做好到醫院上門服務的準備工作。

因病人在重癥監護室,醫院安保人員要求提供24小時核酸監測證明,但是核酸檢測需要6個小時才能出結果,考慮到病人情況特殊,隨時都有生命危險,網點立即與醫院溝通,醫院決定為其開通綠色通道。院方為我行兩名工作人員進行了健康碼、行程卡和體溫詳細檢查登記,并在院方醫生的指導下,穿上隔離服并經嚴格消毒后進入ICU病房,按照《關于進一步做好特殊客戶群體服務工作的通知》的文件精神,網點主任耐心向楊先生解釋銀行為了保護客戶資金安全的風險防控政策后,順利地為老人辦理了核實業務?;氐骄W點后,立即安排專人為老人辦理損壞換卡業務,讓特殊客戶享受到特殊服務,辦理完業務后楊先生連連稱贊農行的高效服務,表示以后要多多支持農行業務。

銀行服務無小事,無論有多困難,客戶的金融需求就是我們的服務追求。彭山支行始終堅持做好“我為群眾辦實事”的實踐活動,并把做好適老化特殊客戶群體工作放在重要位置,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供便捷,人性化的服務。

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