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黨建+“體驗監督” 辦電服務有提升

“你好,我們廠想申請充電樁,需要哪些手續呢?”3月19日,國網眉山供電公司東坡區供電中心紀委人員,特別邀請客戶服務室黨支部結對共建的眉山移動公司東坡分公司黨支部的黨員,深入眉城、富牛、太和三個供電所,采取現場體驗辦電、電話回訪客戶等方式,“現場體驗”業務辦理,查訪供電所服務質量。

據悉,今年3月,東坡區供電中心推出結對共建促服務,相互監督促提升的優化電力營商環境的方案。通過雙方互助“體驗+回訪”式監督,中心紀委工作人員和黨支部結對共建人員,一起化身“客戶”身份,按照《國網四川省電力公司打造國際領先電力營商環境三年工作方案》相關工作要求,有針對性地查擺服務、整治頑疾,切實提升客戶滿意度。

在眉城供電所營業廳,“客戶”辦理了高壓增容業務,咨詢了電費電價、低壓新增業務辦理等客戶關心的問題,并測試了窗口人員的操作規范、文明用語和隨機應變能力,以及對業務受理、電費電價、裝表接電、故障保修等流程熟練程度。移動公司的支部結對共建人員林姐對供電所業務人員的業務能力非常滿意,并連連稱贊優質服務水平。

“下一步,除了現場體驗辦電流程,我們也會采取電話回訪的方式,調查客戶對服務是否滿意,征求意見和建議。這樣,雙管齊下,能更好發現和解決問題,更有針對性地改進服務質量。”中心客戶服務室鄧文瑜說。

目前,中心已開展跟蹤暗訪14人次,幫助客戶解決問題4次,促進了電力營商環境優化。(李夢)

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